三秦都市报—秦闻讯（记者葛兰实习生贾雯斐王依依）市民史女士反映，8月1日，她在西安浐灞砂之船奥莱百丽店买了一双价值元的皮鞋，穿了两天脚面和鞋头就开裂脱色，露出里面的黑色皮子。9月22日，她找到该鞋店，表示鞋子质量存在问题，但对方一直未给予处理。
“一双白色的皮鞋，穿了两天，就掉了色，实在是没办法再穿了。”史女士说，鞋上连灰尘都没有，只有鞋底有踩踏的印迹。9月23日，记者按照史女士指引，来到西安浐灞砂之船奥莱百丽店。
对于史女士反映的情况，百丽店王经理确信并非鞋子质量问题，而是史女士在穿用过程中不小心损坏的。“你把鞋子给任何一个人看，都能看出来是人为造成的。”王经理向记者出示了一张西安市鞋类商品质量三包卡，并向记者简单解释了三包卡的内容，他强调三包协议里面写得很清楚，因穿用造成的问题不属于三包范围。
史女士则表示，自己穿了这双鞋两天就出现皮面裂开、颜色脱落的情况，明显是质量存在问题，她希望能够得到鞋子售价的一半作为赔偿。对于史女士对皮鞋质量的怀疑，王经理表示，如果怀疑鞋子是质量问题，顾客可以把鞋子拿去做质检，等质检结果出来了，他们会如实处理。
那么，如果是顾客不小心损坏的，应该怎么修理呢？王经理说：“我们可以帮顾客联系售后，让售后根据实际情况来处理，但前提是顾客同意这个解决方案。”而史女士则无法接受售后维修的处理方式，同时，史女士将此情况反映给了。
采访中，王经理也收到了的投诉反馈电话。“我们没有逃避或推卸责任，如果真的是需要店铺承担的责任，一定会承担。”他表示，将会坚持店方目前的处理意见。
