华商报讯(记者 杨德合)小王很郁闷,自己在银行atm存款时,不巧遇到机器故障,钱被吞,未到账
“之前说的8100元弄错了,把另一客户的一张百元误算给这个客户了”昨日,中国农业银行西安新欧亚商城支行的工作人员解释说,他拿出一份关于此事的调查账户说明文件,华商报记者注意到,该文件由深圳怡化电脑股份有限公司技术支持中心出具,其中详细列出了小王3月19日上午的存款操作步骤最终得出结论是小王在存款交易时由于设备故障钞票被回收,经核实存款金额为8000元
小王认为,银行应该在接到储户反映的第一时间派员现场处理,而不是在几个工作日内进行处理他与银行进行交涉,3天后银行才给出答复,双方对金额的认定还出现偏差:小王称自己存的是1万元,可银行却称三秦都市报订报电话在清理机器后,仅发现了8000元到底是谁弄错了?
否则可能令储户无法挽回损失
小王说,他在西安城东金花路十字附近做小生意,当日早上,由于生意需要,必须在自己一张农行卡上存款14200元“当天早上,我在家里仔细数了两万元,分成两捆用皮筋儿扎起来”,上午10时许,他来到金花路十字东南角一个中国农业银行的24小时自助网点小王说,他以前经常在这里办理自助业务,但这次却遇到了麻烦
小王说,3月22日(周二)下午,中国农业银行西安新欧亚商城支行的工作人员联系到他,称经过清理atm机后发现了机器内有8100元异常款项但次日,银行又告诉小王,经进一步核实,清机发现的异常款项仅有8000元
事发后,小王在网上搜到不少类似事例,而银行往往都是承诺在几个工作日之内予以处理,三秦都市报挂失版而不是接到反映就立刻调查当事人质疑,银行是否漠视储户的利益?
“我们经过了严肃认真的调查,客户存钱的过程和我们调查过程都有监控录像留存”银行一名张姓负责人则斩钉截铁地表示,“机器里保留的数据不可能出错” 华商报记者 杨德合
“我就纳闷,遇到类似事情银行态度咋那么消极,如果是多吐钱给储户,银行会不会立刻处理?”小王说,银行往往在事发几天后才给调查结果,而此时距事发已过去了一段时间,机器故障状态有可能改变,使储户失去挽回利益的最佳时机!
对于银行的说法,小王并不认同,“我是拿不出证据,但我确认我放入的是1万”小王说,“银行方面认定结果仅凭atm机内的保存数据,可它保存数据的时段是出现了故障的,银行的证据取信三秦都市报订阅电话显然有问题”
当事人说银行应第一时间处理
“我明明存了一万,没存成不说,最后还少了2000元,我找谁说理去”小王说,自己敢以人格担保,当时放进去的就是一万元,“银行一张嘴就去掉了2000元不说,他们两天两个数字的说法也颇不严肃”
“任何一笔存款、取款或吞钱,atm机上都有详细记录,因此客户的现金是不会丢的”银行一名工作人员称,银行专门有清机机构,钱被atm机吞进后,银行会在固定的工作时间内对atm机被吞的现金进行清点,清点时会有多人在场,也会有探头监控由于要严格执行相关处理程序,所以需要一定的工作日才能把资金退回至客户账户
事情发生在3月19日(周六)上午
由于自动存取款机要求放钞不得超过100张,小王称,他从包里先取出捆扎好的一万元西安三秦都市报官网,打开皮筋儿,没有在机器前点数,直接放进入钞口“在atm机处理期间,我拿出另外一万元打开,正在数余下的4200元,却听见机器的响声突然停了”小王说,atm机屏幕提示:机器异常,暂停使用那自己刚放进去的钱呢?存到卡上了吗?小王赶紧向自助网点内的保安人员反映此事,“保安说这叫吞钱,让我登记了,说银行会在3个工作日内进行处理”小王说,他退出自己的卡,在该网点内其他机子上查询余额发现,被吞的钱一分也没入账他赶紧拨打农行客服电话反映了此事,但对方同样称需要等待几日
正存钱atm机出故障 反映后银行让等几天
银行说每一次操作atm机都有记录 客户的钱不会丢
昨日上午,华商报记者随小王来到他存款出问题的农行自助网点,从门口三秦都市报最新新闻往里的第二个atm自助存取款机就是当天的故障机位,两名女顾客正在使用,等了约十来分钟后,两名女顾客离开,称机器总显示故障,钱取不出来
工作人员提醒:现在很多市民都习惯在atm机上存款,存款前应该先仔细清点数目,由机器清点后应仔细查看屏幕显示的数额,当发现显示金额与自己清点的金额不符时,应直接按“取消”键拿回存款再做清点、确认如果遇到atm机卡钞等情况,应及时向银行工作人员反映并寻求帮助
储户坚称存一万 银行:机器保留的数据不会错
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