“手机话费不清,我觉得里面有猫腻……”一位市民在电话中投诉此时,体验接听热线的一家运营商代表作了详细解释当接到消费者投诉时,企业应有换位思考的意识,要站在消费者的立场上为其提供解决方案
记者看到,这里接听热线的工作人员,清一色是90后“我们每天受理的投诉咨询量平均在1300多个”12315工作人员张婷说,“有的时间长,有的时间短,最长一个投诉,用了两个半小时才受理完毕”
“你好,这里是12315消费者投诉中心……”随着电话铃声响起,消费者三秦都市报招标公告代表王先生迅速拿起电话12315陕西工商百事通特意安排了10个坐席,每个坐席上都有工作人员为体验者提供指导和帮助
原标题:企业代表:要换位思考
“3·15”将至,昨日,陕西省工商局12315陕西工商百事通指挥中心举行“消费维权体验日”活动企业代表接听消费者投诉,称以后要换位思考
(首席记者姬娜)
“我发现同样一种药品,在两家药店卖的价格不一样,竟然差五块钱”电话那头,市民说“货比三家,你觉得哪个便宜可以买哪个啊!”王先生脱口而出对此,工作人员提醒说,要注意语气,并告知对方这个问题请给物价部门反映
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