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要健全工作程序

发布时间:2016-4-2 1:41:46   点击数:
各市要在每月15日、每季末10日内将上月、上季的相关投诉信访情况上报省环保厅,每半年要对本地区投诉举报案件数量质量情况进行一次综合分析汇总,并通过信息公开等方式公告,对重点投诉件要每月汇总并进行公布,主动接受群众监督

要及时做好投诉举报案件的受理、查处、回复工作此外,按照要求限期办理群众举报投诉的环境问题,每月公布群众举报投诉重点环境问题的处理情况、违法违规单位及其法人代表名单和处理整改情况要健全工作程序,按照要求兑现对投诉举报人的奖励

省环保厅将不定期对各地12369环保举报热线运行情况进行抽查,对因工作失误、服务态度差引发不良影响和后果的,要视情节轻重,依纪依规进行严肃处理

认真落实“12369”接听、三秦都市报商洛版受理和值班制度,市级要做到24小时专人值班,负责接听和受理热线,县区级要根据自身人员实际,做到昼间有人在位接听,夜间不漏接投诉举报,时间全覆盖,受理内容无遗漏,确保不空时、不误事

本报讯(记者 石喻涵)针对各设区市12369环保举报热线在运行过程中存在的接听不畅、回复不及时、态度生硬等情况,省环保厅明确,要求市级做到24小时值班,并及时公布群众投诉重点环境问题的处理情况


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