要及时做好投诉举报案件的受理、查处、回复工作此外,按照要求限期办理群众举报投诉的环境问题,每月公布群众举报投诉重点环境问题的处理情况、违法违规单位及其法人代表名单和处理整改情况要健全工作程序,按照要求兑现对投诉举报人的奖励
省环保厅将不定期对各地12369环保举报热线运行情况进行抽查,对因工作失误、服务态度差引发不良影响和后果的,要视情节轻重,依纪依规进行严肃处理
认真落实“12369”接听、三秦都市报商洛版受理和值班制度,市级要做到24小时专人值班,负责接听和受理热线,县区级要根据自身人员实际,做到昼间有人在位接听,夜间不漏接投诉举报,时间全覆盖,受理内容无遗漏,确保不空时、不误事
本报讯(记者 石喻涵)针对各设区市12369环保举报热线在运行过程中存在的接听不畅、回复不及时、态度生硬等情况,省环保厅明确,要求市级做到24小时值班,并及时公布群众投诉重点环境问题的处理情况
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