「本文来源：西江都市报」
本报讯（记者罗枚通讯员钟鸣陈伊沁）“我为群众办实事”实践活动开展以来，梧州市市场监督管理局运用“以诉转案、以案解诉”等举措，切实维护消费者的合法权益。
近日，消费者杨女士在市市场监督管理局的帮助下，追回元的装修订金。此前，杨女士向商家交付了装修订金服务，但在规定时间内，商家迟迟未出具装修设计效果图。杨女士再三催促后，商家出具的设计效果仍未令人满意。杨女士按照签订的服务协议，提出终止服务，但商家不同意且不退还交付的装修订金。杨女士因此向市场监督管理部门进行反映。随后，市市场监督管理局相关业务科室组织双方进行调解，最终商家与杨女士达成和解并退还元装修订金。同时，市市场监督管理局执法人员对商家利用“霸王条款”侵害消费者合法权益的违法行为，按照“诉转案”依法予以处罚。
在处理“梧州市众顺达汽车销售服务有限公司未按约交付汽车”的群体性投诉中，市市场监督管理局也启动了“诉转案”程序。由于该起群体性投诉涉及未按约交付汽车共28辆、涉诉金额高达多万元，因此市市场监督管理局启动诉转案程序，对该公司涉嫌故意拖延或无理拒绝消费者合法要求的违法经营行为进行立案查处。经多次努力协调，截至今年8月13日，28辆汽车已全部交付给消费者。此外，市市场监督管理局依据相关法律法规，将对涉案公司予以没收违法所得、罚款、吊销营业执照的行政处罚。
据了解，今年截至8月18日，投诉举报中心共接到各类投诉、举报、咨询共计件，同比增长14.68%；成功调解消费投诉件，为消费者挽回经济损失67.17万元。
