随着“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念的不断深入，在网络强国战略、国家大数据战略、“互联网+”行动计划的实施和“数字中国”建设的不断发展下，我们的生活正在不断发生着变化。年，延安围绕“云上延安强平台、数据延安抓共享、智慧延安重应用”三项重点任务，加快推进信息化发展，让群众在互联网发展中得到更多获得感。
一部热线满足市民日常诉求“您好，这里是热线，请问有什么可以帮您？”“请稍等，我查询一下相关信息……”在延安智慧政务服务平台受理中心，一名工作人员在接听一位市民的来电后，正在依据知识库内容给出答复。
自年7月28日起，延安市民只要拿起手机拨通，就可以随时随地咨询政务信息、寻求政府帮助、监督行风政风和发表意见建议。工作人员告诉三秦都市报记者，对于市民提出的诉求事项，能够当场答复的，他们会依据知识库内容立即作出答复；不能立即答复的，将根据承办单位职责分转办理，承办单位在接到诉求事项后，会在规定时间内办理并反馈。
