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本报讯(记者文锦)为确保用户温暖过冬,11月3日起,西安市政公用局向社会公布集中供热投诉、咨询热线电话、6所有投诉电话均将有专人接听、有记录、有反馈信息,实行24小时值班制度,做到事事有结果,件件有回音
各集中供热企业要确保集中供热用户室内温度保持在18℃±2℃,不得低于16℃西安市政公用局要求,采暖期内,供热公司接到对供热设施故障和供热质量投诉,一小时内必须到达现场抢修;热力主管道发生事故,自接到报告后,30分钟内必须进入抢修现场,并在停热后两小时内及时通知热交换站管理单位和用户
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