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征订技巧如何应对读者的拒绝

发布时间:2016-11-28 19:38:18   点击数:

“上门征订,投递到户”是报纸自办发行的显著特点,也是我们征订工作的服务标准;征订工作错综复杂,无论机关企事业单位还是商家门脸、社区住户;无论续订、新订、不订,我们碰到的读者类型大致相同,成功的方法是相同的,被拒绝的方式千差万别,我们一定要在长期的发行工作实践中,不断总结,及时总结,因时、因地、因人地总结,不断创新,不断出新,不断提高,把我们自己锻炼成优秀的适应市场的订报高手。

一、选择征订我们《三秦都市报》的读者大致如下:

1、报纸好看,内容丰富,信息量大,订一份看看。

2、价格便宜,能订得起,订份看看。

3、赠品实惠,订一份划算,订份看看。

4、报纸好坏无所谓,征订员服务热情,盛情难却,订一份。

5、公家订报出钱,个人得赠品,订一份也行。

6、集团订户,订报赠版面宣传,又看报又扬名,订了。

7、订报赠分类广告,做个小买卖既看好报又做广告,真划算。

8、报纸便宜、实惠,订一份孝敬父母或者赠给朋友。

9、退休在家,无事可做,订一份打发时间。

10、朋友介绍,面子难拨,订一份关系报。

11、老同学、老朋友,既然来了,订一份友情报。

12、《三秦都市报》一直关心着我们企业的发展,订一份感激报。

二、读者征订类型分析:

1、果断订报型(占10%左右)

这类型读者一般经济收入高,文化素质高,文化需求高,当征订员认真介绍《三秦都市报》的内容和征订政策后,读者当下痛快付款,发行员心里欢喜,报社发行量增长,这类型的读者,可遇不可求,这部分读者就是我们的目标读者和忠实读者,越多越好。

☆当读者已付款,正式成为我们的读者时,请说:“欢迎您成为我们《三秦都市报》的读者,1月1日正式给您投递,报箱给您钉哪合适,并请您随时对我们的发行工作提出宝贵意见。”

2、犹豫不决型(占5%左右)

这类型读者,不是对报纸不需求,也不是看不上咱们的赠品,而是他还没有下定决心,属摇摆不定、犹豫不决,这部分读者极有可能被竞争对手撬走,要因人、因时地察言观色、巧妙争取,也许话没有说透,意思还没有完全表达清楚,也许时间来的不对(今日生意不好,心情也不好),也许暂时没钱,无法当下拍板,对这部分读者,要有耐心、恒心,坚持感情投入到底,坚持热情服务到位,做到拿不下来,决不罢休。

☆当读者还犹豫不决时,请说:“您先忙,我会再次拜访您,希望您早日成为我们的读者,再见。”

3、斤斤计较型(占5%左右)

这类型读者,关心的是报纸期数,关心的是赠品多少,他们能占多大便宜,因而也是最容易搞定的读者,坚持一个标准,就是投其所好,合理合情让利,把握时机早日拿下。

☆当读者斤斤计较时,请说:“我会在报社规定范围内,尽量满足您提出的要求,好吗?”

4、坚决拒绝型(占80%左右)

成功的方法都一样,拒绝的类型千千万万,下面我们就分析一下这80%的潜在订户为什么会拒绝我们。(当读者说:特指读者订户及潜在订户,回答:特指发行员临场如何应答)

A、党政机关事业单位公费订阅者

1、当读者说:我们只订党报党刊,不订其他报纸。

请说:“党报党刊重要,其他报纸一样优秀,不妨订一份《三秦都市报》看看,单位看报,个人得赠品,多好”。

2、当读者说:我们在邮局统一订阅,麻烦死了,不订不订!

请说:“某某领导您好,我不怕麻烦,你看这样好吗?开一张支票,我帮你把其他报刊到邮局订全,顺便订一份《三秦都市报》好吗?”

3、当读者说:“我们上边有订报任务,经费紧张,无法订阅《三秦都市报》。

请说:“某某先生您好,您少订一份其他报刊,《三秦都市报》又不贵,还有礼品相赠,订一份吧。”

B、小单位、小商店、门面房

1、当读者说:没钱订,不看!

请说:“《三秦都市报》又不贵,老板你看这样好吗?我已经来你店里好几趟了,先订半年或者一季度,才几十块钱,好吧。”

2、当读者说:不识字,没文化,不订!

请说:“老板你好,真会开玩笑,谁敢说你没文化?你看你西装革履,生意做得这么大,一定很讲究知识投入,订一份《三秦都市报》吧,不贵,才元,还有赠品相送,多划算!”

3、当读者说,不看,不看,没时间!

请说:“先生你好,看报纸一点也不浪费你的时间,报纸想什么时候看,就什么时候看,非常方便,还有保存价值。”

4、当读者说:老板不在,我们做不了主。

请说:“那好,某某师傅,这样好吧,请告诉我一下你们老板的电话号码好吗?我亲自请示他好吗?”

当读者又说:老板电话号码我们不知道。

你再说:“那好,烦请你们告诉我一下,你们老板一般什么时间在店里,到时候我再来拜访。”

C、社区订户、散居订户

1、当读者说:“下岗了,没钱。

请说:“师傅,我也是下岗职工,订份三秦报,获得信息,重新找份工作,又不贵才一百多块。还有多种礼品套餐任您选“。

2、当读者说:“没钱订,太贵。

请说:“先生你好,每天少抽一根烟,一天只需几毛钱,三秦报轻松看一年,又看报,又得礼,多划算”。

3、当读者说:你们的内容不好看。

请说:“先生看来你对报纸很有研究,我们的内容还存在一些问题,但我们会在以后积极改进的,希望你订一份,一如既往的







































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