小七有话说
断网就是断生命，小七教你普度众生！
断网很容易让人焦躁不安
等维修要好几个工作日
没网的日子太难熬
咋办！
凉拌！
一.按照客户描述故障现象进行预处理现象一：不能上网（网络中断）
1、确认ONT（光猫）、路由器是否有电。
2、是否安装家用路由器。
有：去掉路由器，电脑直接连接ONT拨号，如果能上网说明是客户路由器问题，预处理完毕。无：路由器，则继续预处理。电脑直接连接ONT拨号，根据拨号错误码进行预处理，转-二、家客拨号故障错误代码一览及常规解决办法
3、电脑网线连接是否正常
不正常：让用户拔下网线后重新连接。正常：查看其它故障现象。(1)账号密码输入错误，将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够正常上网。(2)账号密码输入正确，查看其它故障现象。
4、网页打不开
（1）咨询您身边的朋友或者用其他电脑测试可不可以打开这部分网页。（2）检查您的电脑是个别网页打不开还是所有网页打不开，如果是全部网页打不开，查看DNS是否设置正确，如果个别网页打不开，派单代维到现场解决。现象二：上网速度慢1、用户电脑使用不正常
电脑速度慢或开机后越来越慢，连接上网络后鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑会无故重启。这种情况有可能是电脑感染了病毒或系统有问题，我们建议您用杀毒软件查杀病毒，经过这样的处理，系统使用还是不正常，有可能您就需要请专业人员维修电脑。
2、移动测速网站测速
客户可以登陆移动用户测速平台 17来专注为喜爱各类活动（健身、运动、读书、品茶、摄影、休闲、旅行、徒步、义工等）人群，建立一个以活动为主线、不一样的社交空间。
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