-09-06西安市新城区
“你好！这里是新城政务热线，请问有什么可以帮您？”今天，在一声声亲切的问候中，新城区“”政务热线正式开通运行。今后，市民群众只需拨打“”一个号码就可以对涉及新城的城市治理、民生服务、公共服务、社会保障以及公共管理等内容进行咨询、建议和投诉。该政务热线也是全省首个五位一体区县级政务热线。（新城区委书记李毅、区长仵江、政务热线工作人员和市民代表共同开启热线）
相信不少市民打电话咨询时都有这样的经历，办事不知道该找哪个部门，只好求助各类热线电话一个一个问过去，这给市民造成了不少的困扰。如今，在新城，这样的问题将一去不复返，在新城只用拨打新城政务热线“”这一个号码，您在工商、质监、食品药品、人力社保、城市管理、综合行政执法等等方面的烦恼就迎刃而解了。
这不，今天一大早，第一个打进热线的刘先生，由于送孩子上学过程中汽车遇事故无法移动，打寻求帮助，我们的工作人员在第一时间为王先生联系了交警大队进行事故拖车，并将详细收费标准进行了告知。说到这肯定就有不少市民群众要问了，新城政务热线服务的区域有多大？都受理哪些范围的投诉？运行时间和工作流程又是什么样的？在这，心诚君给你们一一进行解答。
为什么要开通新城政务热线？近年来，新城区始终致力于建设法治政府、廉洁政府和服务型政府。为解决好市民记忆和反映问题不方便，投诉电话分属于不同条块，遇到跨部门问题难以协调落实，以及缺乏统一的管理机制和服务标准，服务质量参差不齐等问题，进一步优化发展环境，提升服务水平，把为民服务落实到实践中，新城区委、区政府决定设立“新城政务热线”服务平台。
（新城政务热线网络拓扑结构图）
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