公安莲湖分局西大街派出所户籍民警向市民介绍相关政策记者宋雨摄
政务窗口
窗口服务越来越好春节假期后首个工作日，各政务窗口工作人员到岗情况如何？市民办事是否顺利？记者随机走访了多个窗口单位了解情况。 上午8时50分左右，记者来到空港新城综合服务大厅，各个窗口的工作人员已经换上制服，在岗位上等待前来办事的市民。不过相对于全员待命的工作人员，前来办理业务的市民并不多，整个大厅显得比较安静。 前来办理工商注册的李女士一走进大厅，就有工作人员迎上去，询问她办理业务的内容，并帮助她抽号。由于前来办事的市民寥寥无几，李女士不用等候就很快办理完了相关业务。说起春节后第一天窗口单位的工作情况，李女士说：“刚收假第一天，没想到这还开门挺早，工作人员也都全部到岗，服务也都很到位、很贴心，加上来办事的人少，效率更高，我不到2分钟就办完了。” 记者注意到，直到10点多离开，来办理业务的人也只有十来个，尽管许多窗口大部分时间都处于“闲置”状态，但窗口的工作人员都精神抖擞，随时接待前来咨询的市民，没有人闲聊、玩手机或者做其他工作之外的事。 “过年好，请问您需要办理什么业务？”11点半，记者又来到西安市未央区政务服务中心，一走出服务大厅的电梯，就有工作人员询问记者办理何种业务。记者表示需要等一位朋友前来，工作人员便引导记者到休息区的椅子上等候。 相比春节前的人声鼎沸，节后第一天这里冷清了许多。记者看到，整个大厅除了两个窗口有市民正在办理业务，另有一位市民正在大厅中央的自助服务区一边填写表格，一边用电脑查询着相关资料。办理完业务的周女士说：“我也是刚到，业务办得挺快的。今天看样子来办事的人可能都没这里的工作人员多，他们还都能全员到岗，经过抓政府窗口行政效能后，现在窗口单位服务确实是越来越好了。” 记者在这里一直等到下午1点半时离开，在中午吃饭时间，大厅仍然保持了足够的窗口开放，接待在此期间可能前来办理业务的市民。（记者文晨）
街办社区
卧龙社区：给困难群众拜年工作人员看望独居老人
昨天是春节长假后上班第一天。西安市的各个街道、社区里依然洋溢着浓浓的年味。节后第一个工作日，社区工作人员在干啥？有没有投入到工作中去？昨天一大早，记者进行了走访。 “您好，需要办理什么业务？”早上8时50分，记者刚来到卧龙社区，就有工作人员迎上来询问。 虽然是早上，但这里已是一派繁忙的景象：有群众需要社区开证明，办理医保住院的；有前来办理暂住证的；还有人咨询公租房的。每一个工作人员都在为自己的服务对象忙碌、答疑解惑。 “年后第一天上班，必要的工作要干，拜年的礼仪也不能少。”社区工作人员王磊告诉记者，早上8时，他们就已全员到岗。“新年就要有新气象，我们先组织大家打扫了办公室卫生，争取给来办事的群众一个干净整洁的环境。卫生一打扫完，同事们就投入到了工作中，为每一位来办事的群众热情服务。我们办公室的人也组织起来打算去看望辖区的困难群众，了解他们的过年情况。”王磊说，开年第一天给社区里的困难群众拜年，是他们社区的传统。 记者随后跟随王磊一行到了70多岁的独居老人张奶奶家。接过工作人员送上的牛奶等新春礼物，张奶奶笑得合不拢嘴。“每年过年咱们社区的工作人员都惦记着我，刚一上班就来看望我，虚寒问暖的，我这心里暖洋洋的。” 王磊向记者介绍，除了给辖区孤寡老人等拜年外，下午他们还将到辖区需要保洁的路段，开展卫生大扫除，对春节期间遗留下来的各类生活垃圾做彻底清理，保证节后路段干净整洁。-
太乙路社区：召开“收心会”在太乙路社区，记者看到了特别的一幕——一位满头银发、走路颤颤巍巍的老人来给社区的工作人员拜年。两位工作人员一左一右搀扶着她，画面温暖又美好。 记者了解到，这位老人名叫邝秀娥，今年已经80多岁了，无儿无女，独居在西安市建二公司12号院。平日里，太乙路社区和民政局的工作人员对她照顾有加，每天都有人上门为她打扫卫生，陪她聊天。过年大家都放假了，但社区每天值班的工作人员还会过去看望一下她，这让她非常感动。于是大家刚一上班，老人便赶过来，想表达一下谢意。 太乙路社区党支部副书记苗苗向记者介绍说，节后首个工作日除了打扫卫生，按时到岗为群众办理常规事项外，他们还特别召开了“收心会”。“春节假期大家都在忙着走亲访友，有的人还没从过节的气氛中走出来，我们觉得这个会特别有必要。在会上我们强调了工作纪律，也提出了后期工作的具体要求。”（文/图记者张晴悦）
法官干警
精神饱满投入工作昨日是春节假期结束后上班第一天，西安市雁塔区法院全体干警准时到岗到位，精神饱满地开始了新年第一天工作，迅速进入工作状态。 一大早，院领导班子成员走访慰问了各部门干警，给全体干警送上新春祝福，同时检查了着装、到岗情况和工作纪律。 虽是上班第一天，但是干警们精神饱满，迅速投入到紧张忙碌的工作中。在诉讼服务中心，法官有条不紊地立案、接待当事人、解答问题。审判执行业务部门的法官也在紧张忙碌着，有的联系当事人，有的整理卷宗、阅卷、写判决，还有法官已经在开庭审理案件，全天共开庭9件。行政综合部门的干警也都在积极做好服务保障工作。（记者谢斌）
户籍窗口
铜川小伙5分钟办结落户昨天是春节后的第一个工作日，记者前往西安多家派出所户籍窗口探访，了解上班第一天的情况。 在公安碑林分局和平路派出所，记者刚进门，就有民警问，“您好，需要办理什么业务？”一位老人正在帮儿子办理落户，民警详细介绍了所需要的材料后，发现老人准备的材料不齐全。“如果是帮助别人办理，需要对方提供一份委托书，您看对方能不能来一趟？”民警介绍，为他人办理户籍业务，不仅需要提供双方的身份证原件，还需要一份申请人签名的委托书。老人赶紧给儿子打电话，担心老人说不清楚，民警接过电话，详细介绍了相关办理流程。 在东关南街派出所，去年刚大学毕业的铜川小伙刘琦正在办理落户。民警询问了刘琦的学历、年龄情况以及是否带了身份证和学历证书，短短5分钟，学历落户办结，刘琦拿到了自己的西安户口集体户口登记卡。 “没想到户籍室的民警服务这么棒，没想到落户这么快就办好了！”他一再向民警表示感谢。民警笑称，办得快是因为政策好。（记者宋雨实习生张雯）
政务中心
工作人员热情服务记者陈飞波摄
工作人员提前到岗接待市民昨天7时53分，记者在位于西安南院门的碑林区人民政府服务中心门前看到，两块小黑板上除了新春贺词外，还写着“五星级开局就是决战店小二起步就是冲刺”等服务承诺，落款时间是年2月22日。 距9点上班时间还有一个小时，已陆续有工作人员到岗，他们各司其职，有工作人员在开电脑，也有工作人员已经站在了引导员的岗位上。看到记者在门口徘徊，一位工作人员还主动走上前来询问。 8时50分，第一位来办事的李先生刚走进政务中心，工作人员便立即迎了上去，热情询问他有什么需求。得知李先生需要办理档案转移事项，帮办员小邹立即为他抽号并引领至人社局5号窗口，窗口工作人员热情予以接待。 昨天一大早，小王通过“西安市网上数字工商” 阎良区司法局法律援助中心立即联系阎良区法律服务所，决定对受援人孙先生进行上门援助，工作人员和法律服务工作者吕巧梅一起来到孙先生家。原来，现年55岁的孙先生与妻子均系再婚家庭，因家庭纠纷，妻子起诉至法院要求离婚，而孙先生因患脑梗，长期卧床，行动不便，妻子离家后，一日三餐全靠朋友接济照顾。了解情况后，阎良区司法局法律援助中心工作人员当场为孙先生办理了法律援助申请手续，同时指派法律援助工作者吕巧梅代理此案。 法律援助上门服务是阎良区司法局法律援助中心坚持多年的一项惠民举措，体现了法律援助服务困难群众，便民、利民、惠民的工作宗旨。（李干记者石喻涵）
来源：三秦都市报
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