人工服务时间由原来的17小时延长至24小时(即实行全年无休24小时人工服务),并增设业务人员服务专线和新增视频回访服务
为了向客户提供更加优质高效的服务,完善电话服务功能,提升客服热线服务品质,不断提高客户满意度,从11月20日起,生命人寿总公司客户服务部对全国统一客服热线“95535”进行了升级,“95535”
目前,全国客服热线的服务内容包括新契约回访(含视频)、保险咨询、保单查询、理赔报案、投保预约、投诉和建议受理等为客户提供24小时人工、自助、语音留言服务方式,使客户不受时间限制,随时享受公司快捷、便利、周到的服务;二陕西三秦都市报电话、增设业务人员服务专线拨打95535转0转2,由业务员专线为公司个险代理人、银保客户经理、续期服务人员等提供产品咨询、保单查询、投诉或建议受理等服务,此专线的开通将为公司业务人员提供更具针对性的服务;三、新增视频回访服务为通过移动展业方式购买保单的客户提供视频回访服务,助力“移动展业”生命人寿继推出“95535”客服热线24小时人工服务后,电话中心还将应客户需求,不断改进服务水平,丰富服务手段,不断提升客户满意度
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