来源：《三秦都市报》记者：赵丽莉
年2月23日
昨日，记者从西安市城市管理局了解到，城管特服热线去年共收集各类城市管理问题件，全年共按期办结各类城市管理问题件，办结率88.9%。
昨日，记者来到西安市城市管理局城管特服热线数字城管大厅看到，电话回访“坐席”的工作人员正在对市民投诉案件按一定比例进行电话跟踪回访，并对上级部门转办的案件、局属支队信息采集人员上报的重点案件及网上受理案件，通知执法人员进行现场核查。
一位接线员说，他们通常对市民反映的敏感性、群体性、倾向性和苗头性问题进行汇总梳理后，一般通过《西安城管执法情况快报》“重要投诉”栏目予以通报，并逐步落实解决。
工作人员告诉记者，数字城管平台工作流程分为信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈和核查结案等6个阶段。
平台对收集的各类问题按照权属及所在区域不同，派遣至各区城管局、开发区分局处置，对涉及市级有关职能部门的问题通过电话转交各部门。其中咨询类问题由坐席员通过特服热线或网站在线实时回复或收集汇总有关单位意见后回复，建议类问题转相关部门阅研参考，投诉举报类及采集上报的问题经审核立案后转相关责任单位办理。各区（开发区）城管局接到市数字城管平台派遣的问题后，按照要求的处置时限及时办理并反馈结果。
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